E-commerce no Brasil deve ultrapassar R$ 106 bilhões em 2020!

Apesar da crise econômica instalada no Brasil e no mundo por causa da pandemia, o e-commerce segue a proeza de crescer mesmo em tempos bicudos. 

É estimado o envio de mais de 342 milhões de pedidos feitos por aproximadamente 68 milhões de internautas consumidores.  O valor médio em vendas segue a R$ 310 e a previsão é que existam cerca de 135 mil lojas virtuais ativas no Brasil até o final do ano.

Já que este é um filão de negócios
muito promissor e em franco crescimento, mesmo com o País em crise,
a Inovaweb vai mostrar como o e-commerce funciona:

PLANEJAMENTO DE UM E-COMMERCE

Para começar, é preciso fazer um planejamento, no qual é estabelecido todo o detalhamento do e-commerce, como segmento de atuação, detalhamento do público, plano de negócio, abertura da empresa, custos e receitas, definição de metas, ações de marketing, entre outras.

Se seu e-commerce já está lançado e você não havia feito o planejamento, sempre há tempo e sempre será útil, até para checar seu desempenho atual e traçar novas etapas ou mudanças.

E-COMMERCE EM FUNCIONAMENTO

A escolha dos sistemas que serão usados em seu e-commerce deve ser bem criteriosa, afinal, ela impactará decisivamente nas vendas. Portanto, a experiência de compra do cliente deve ser facilitada ao máximo, tornando o processo muito prático, eficiente e rápido. Assim, a possibilidade de conclusão da compra é muito maior; sem contar que isso pode garantir novas vendas para esse mesmo consumidor.

A Inovaweb sabe exatamente os melhores fornecedores e soluções em sistemas que mais se adéquam ao seu e-commerce, portanto, o ajudará nessa seleção e administração dos mesmos. Também irá implantar ferramentas extras, como Google, sistemas de chat e e-mail marketing.

A ESTÉTICA DO E-COMMERCE

Vivemos em um mundo em que a imagem é um elo de atração em vários âmbitos da vida. Isso não é diferente com e-commerce. Portanto, é crucial ter um bom layout, algo que cause uma boa impressão em relação à sua marca e produtos.

A comunicação visual de seu e-commerce deve ser muito bem idealizada e conectada com a estratégia de marketing, com a finalidade de alavancar os melhores resultados.

No entanto, sua loja virtual não pode apresentar um atraente e elegante visual e não funcionar na hora em que o cliente for navegar. Nada pode “perturbar” a experiência do seu cliente em seu e-commerce.

Obviamente, que o e-commerce da sua empresa deve estar disponível e visível para versões mobile e compatíveis com outras peças de divulgação da marca.

CONTEÚDO DE QUALIDADE FAZ A DIFERENÇA

Não basta ter um visual belo e moderno para sua loja atrair o cliente. A embalagem é importante, mas um conteúdo rico e relevante é peça fundamental no e-commerce.

É preciso ter tudo bem distribuído no site, especialmente nas descrições dos produtos, com o objetivo de tornar mais fácil o entendimento do consumidor.

A existência de um blog no site é um fator que faz a diferença. Nele, podemos desenvolver artigos que vão educar seus clientes e potenciais clientes sobre os seus produtos, informando sobre possíveis usos, tendências, aumento da demanda, cuidados, entre outros itens.

ENTREGA PONTUAL

Uma das coisas mais irritantes para os compradores de lojas virtuais é a questão dos prazos não cumpridos e muito estendidos de suas encomendas. Estas são as questões mais presentes em espaços para reclamações de consumidores relativos aos e-commerces. Uma logística bem idealizada e administrada evitará atrasos e avarias em produtos.

OFEREÇA SEGURANÇA E OPÇÕES

Oferecer ao cliente diferentes possibilidades de pagamento, como uso de cartão de crédito, débito, parcelamentos, boleto bancário ou outros torna sua loja virtual ainda mais “amigável” para o cliente de sua empresa.

É fundamental que o cliente saiba exatamente qual é a política de segurança do site de e-commerce e que se sinta seguro em relação a isso.

Outro ponto importante é escolher bons fornecedores que tenham produtos de qualidade, preços bem vantajosos, formas de pagamento que facilitem a sua operação e uma logística muito bem azeitada e confiável.

Por último, cuide bem da logística e entrega de seu próprio e-commerce. Os consumidores não vão apreciar surpresas com preços astronômicos de frete e, pior ainda, prazos muito estourados de entrega. Esses problemas podem destruir a reputação de sua loja.

CONFIABILIDADE

Dar tranquilidade e segurança aos consumidores para que eles façam operações financeiras, ou seja, finalizem suas compras em sua loja virtual é um fator crítico para a credibilidade de seu e-commerce. Daí a importância de ter certificados de segurança que atestem que o site é confiável e seguro.

Nesse quesito ainda, é fundamental possuir um canal de atendimento ao consumidor para que eles possam esclarecer dúvidas, fazer avaliações e reclamações. Deixar o cliente sem retorno é um desastre; demorar em responder não fica muito atrás.

Passadas essas fases, a Inovaweb irá promover sua loja virtual com estratégia, precisão e criatividade. Para isso é preciso técnicas e inovação, a fim de criar mecanismos e peças que irão diferenciar a marca e seus produtos, bem como fortalecê-la. E esse é um processo contínuo; não há como deixar de fazer um belo trabalho estratégico de divulgação, pois a concorrência é muito forte.

Para isso, deve-se conhecer profundamente as “dores” ou necessidades do público-alvo, a fim de mostrar que o produto da empresa PODE e VAI acabar com essa dor ou definitivamente dar o conforto de preencher essa necessidade.