O que é Marketplace?

Marketplace é uma nova forma de comércio online que permite várias lojas venderem produtos dentro de um único site de grande audiência, funcionando como um shopping center. Ganhou destaque nos últimos anos pela fácil implementação e baixo risco de investimento para lojistas.

Trabalhar com marketplaces é uma excelente oportunidade para diferentes perfis de negócios, já que possibilita a exibição de seus produtos para um grande número de potenciais clientes, acostumados com grandes marcas. Estar na maior quantidade possível irá aumentar as suas chances de conversão.

Os marketplaces vieram para ficar e estão assumindo um papel cada vez mais importante dentro do e-commerce. Os motivos para gerenciar vendas neste recurso são o marketing para seus produtos e a sólida carteira de e-consumidores que, muitas vezes, preferem recorrer a marketplaces como Mercado Livre, Walmart, Submarino, eBay, Amazon, entre outros.

Ao falarmos de marketplaces, precisamos salientar que é mais produtivo para um e-commerce quando as suas vendas pelos dois canais – site e marketplace – são gerenciadas simultaneamente.

Atualmente, as plataformas de lojas virtuais e os próprios marketplaces têm oferecido o compartilhamento ou a exportação de informações simultânea do seu site para ele ou vice-versa. Ao anunciar um produto, você tem o poder de escolher se ele será anunciado em outro veículo e quais informações dele serão compartilhadas, com poucos cliques.

Gerenciar vendas simultaneamente permite o controle mais preciso do estoque e o gerenciamento das vendas por meio de um único canal – o que vai permitir que a execução de processos seja ágil e integrada. Assim, você evita ter que, praticamente, administrar dois sites ao mesmo tempo.

Este gerenciamento, sobretudo o do estoque, precisa ser integrado à sua plataforma de e-commerce. Assim você elimina  o gasto do tempo com ajustes manuais nas quantidades. O ajuste manual, além de consumir o seu tempo, ainda possibilita o erro de administração, podendo ocasionar a venda de produtos que não estão mais em estoque ou o contrário.

Para que este gerenciamento simultâneo seja bem-sucedido, você precisa atuar com um sistema de gestão ERP robusto, que faça este relacionamento entre as duas plataformas, permitindo que você realize o faturamento, a emissão das notas fiscais e o direcionamento dos processos de qualquer compra – sejam elas feitas pelo marketplace ou pelo seu e-commerce.

Este sistema permite a gestão de pedidos de forma automatizada, o que proporciona economia de tempo e minimiza a chance de erro. Para economizar não só o tempo, mas em dinheiro e ainda ganhar em praticidade, é importante trabalhar com o sistema ERP na nuvem.

Esta opção vai possibilitar o gerenciamento de todos os pedidos em tempo real, proporcionando controle de estoque mais assertivo e anulação de gastos com servidores internos e profissionais de TI. Quando seus dados estão disponíveis na nuvem, estão mais seguros contra invasores e você pode acessá-los de qualquer lugar, permitindo a gestão full time do seu negócio.

Outros benefícios da gestão simultânea

Podemos relacionar como benefícios desta gestão de vendas simultânea de seu e-commerce e dos marketplaces o aproveitamento de serviços exclusivos disponibilizados pelo seu sistema de gestão ERP. O Business Intelligence (BI) e a gestão dos fretes serão funcionais, também, para as compras realizadas por meio dos marketplaces.

Por fim, podemos ressaltar que a vinculação de um marketplace ao seu negócio quando, gerenciado de maneira categórica, cumprirá com o papel de aumentar suas conversões em vendas, já que a abrangência de clientes aumenta, assim como o marketing que divulga seus produtos em paralelo à divulgação de sua loja.

Gerenciar as vendas com estes recursos vai permitir que você alcance resultados nunca antes alcançados e não temos como retroceder a isso. Os marketplaces não podem ser ignorados. São uma estratégia irrecusável de atingir resultados muito maiores de vendas.

Mas como nem tudo na vida é fácil, é preciso ter um processo muito bem estruturado para que o aumento de vendas não se torne um problema para a sua loja virtual.

Monitoramento constante e reavaliação de critérios

O principal desafio é o gerenciamento do estoque em tempo real, de uma forma que os gestores do negócio consigam ter uma visão clara:

• Do que ainda está disponível
  ● Em estado de alerta (acabando)
  ● Com furo de estoque (quando o produto não está disponível)

Gerencie todo o negócio e não apenas um dos marketplaces

Você pode estar em cinco marketplaces diferentes, mas seu estoque é único e a receita também. E aí: como gerenciar o negócio todo e não cada canal de forma individual?

Um erro que gestores podem cometer ao migrarem para os marketplaces é fragmentar demais o negócio a tal ponto que começam a enfrentar problemas com a gestão da empresa, efetivamente. O controle de estoques diferentes e a visibilidade de dados gerais e receitas específicas pode dificultar uma realidade: a de que no fim das contas, por mais que estas informações estejam dispersas, a empresa ainda é uma só.

Se não gerir muito bem, empresas podem enfrentar problemas sérios de vender produtos que esgotaram em outro espaço ou esgotar vendas em um marketplace quando há uma grande quantidade de produtos disponíveis em outros players e no estoque. O mesmo vale para todos os itens de gestão: entender o lucro mesmo pode ser bem complicado se você tem três ou quatro planilhas diferentes e desordenadas para analisar.

E, no entanto, apesar desses desafios, é fundamental que o gestor seja capaz de manter uma visão holística do negócio e contar com dados confiáveis para garantir tanto o bom atendimento ao cliente como os resultados da empresa.

Gestão de Marketplace: mantendo uma visão holística

É preciso cuidar de todo o ecossistema que envolve o e-commerce e os marketplaces onde ele se insere e, assim, poder lidar com as particularidades de cada player, mas sem que isso afete a gestão única de todos eles.

Nesse sentido, o gestor poderá contar, por exemplo, com plataformas de integração de marketplaces que fazem esse trabalho ao mesmo tempo em que agrupam todas as informações em uma única interface.

A diminuição de erros é o fator mais importante ao se pensar em promover práticas que permitam essa visão holística do negócio. Não adianta visualizar tudo também se as origens dos dados são questionáveis e isso poderá comprometer o negócio. O ideal é optar por métodos confiáveis e que usem alta tecnologia para centralizar as informações que o gestor tanto precisa.

Ferramentas devem, sobretudo, unir a capacidade do gerenciamento individual dos marketplaces, garantindo que gestores tenham alguma flexibilidade para adaptar estratégias diferentes em cada um deles e, ao mesmo tempo, terem noção da abrangência tomada pelo negócio.

É importante, por exemplo, entender e gerenciar o estoque de um marketplace para reposição de produtos. Mas novos insights podem ser percebidos quando comparamos estas perspectivas com os estoques de outros ambientes, entendendo melhor como os produtos se comportam (entram e saem) em cada espaço ou em quais players eles são mais lucrativos e eficientes. Isso ajuda o gestor a ter uma visão capaz de interpretar melhor a complexidade do negócio e pode, inclusive, dar pistas sobre o segmento de mercado para aquele produto, indo muito além da análise interna e parcial.

Portanto, se você entrou recentemente em alguns marketplaces, não cometa esse erro de particularizar a gestão como se cada um deles fosse uma empresa distinta.